1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
👉 Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
📩 contact@ambianceterrasse.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet
- Tous les accessoires, notices et éléments doivent être inclus
- Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de montage ou de combustion
⚠️ Important :
Tout produit utilisé (ex : brasero ayant servi, chauffage allumé, mobilier monté) ne pourra pas être remboursé.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux produits personnalisés ou sur mesure
- Aux produits ayant été montés, installés ou utilisés
- Aux commandes professionnelles (B2B)
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- de produit défectueux
- d’erreur de préparation de commande
👉 Dans ces cas, Ambiance Terrasse prend en charge les frais de retour.
5. Procédure de retour
- Faire une demande par email avec :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Motif du retour
- Photos sur plusieurs angles
- Attendre la validation de notre service client
- Retourner le produit à l’adresse qui vous sera communiquée
⚠️ Tout retour sans validation préalable pourra être refusé.
6. Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé :
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
- Le remboursement se fait via le moyen de paiement initial
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part)
7. Produits endommagés ou défectueux
À réception de votre commande :
👉 Vous devez vérifier l’état du colis en présence du transporteur.
En cas de problème :
- Émettre des réserves précises sur le bon de livraison
- Prendre des photos du colis et du produit
- Nous contacter sous 48h maximum
⚠️ Sans réserves, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
8. Refus de remboursement
Ambiance Terrasse se réserve le droit de refuser un remboursement si :
- Le produit est retourné incomplet ou endommagé
- Le produit a été utilisé
- Le retour est effectué hors délai
9. Cas particulier – Produits volumineux (braseros, chauffages, mobilier)
Les produits lourds ou volumineux :
- doivent être retournés via un transporteur adapté
- doivent être correctement reconditionnés sur palette si nécessaire
👉 En cas de mauvaise protection entraînant une détérioration, le remboursement pourra être refusé ou partiel.
10. Échanges
Les échanges ne sont pas automatiques.
Toute demande d’échange sera traitée comme un retour + nouvelle commande.
11. Contact
📩 contact@ambianceterrasse.com
📞 Service client Ambiance Terrasse 0632138105
